福州百諾有幸承接福州電信10000號《客服代表綜合能力提升訓練營》的四期培訓課程，課程歷時一個多月在 2019年2月25日-2019年3月28日開展，在3月28日培訓圓滿落幕。

第一期客代電話禮儀培訓

課程合照

這期客服代表訓練營課程百諾特別邀請了張老師和呂老師進行授課；第一期張老師帶領客代們學習與訓練了《電話禮儀課程》，從發聲、吐字、氣息、禮儀話術、模擬實戰等多方面培訓，塑造客代良好形象，給電信客戶留下美好印象；第二、三、四期由呂老師來帶領大家提升，課程培訓了《金牌客服溝通話術提升》、《營銷技巧及話術提升》、《領先的投訴處理策略與方法》，整體提升了客服代表們的綜合能力，深入實際工作，從方方面面改善客代的工作，引導運用優秀的工作方式、工作方案，同時讓每個學員都能整體的帶入課堂中來提升自身的能力。

優勝小組頒證合照

    課堂授課中講解、分析、論證時，思路清晰;提問、討論、練習時，針對學生的實際情況，照顧到學生的心理特點和接受能力，體現出教師對學生的透徹了解及對教學方法的合理運用和對知識重點、難點的準確把握。

課程精彩花絮

這四期課程，整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊；對于學生掌握知識而言，這是一種追求高效率的教學風格，是許多老師課堂教學所實施和追求的一種境界。通過客服代表們對張老師和呂老師授課的反饋，學員們課后對本次的客服代表綜合能力提升訓練營課程給出超高的評價。

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